Koolituse eesmärgiks on anda koolitusel osalejale teadmised ja praktilised tööoskused, mida  klienditeeninduse valdkonna töötaja vajab igapäevaselt oma töös ning mis aitavad tal paremini panustada organisatsiooni arengusse. 

Õpiväljundid:

Koolituse läbinud osaleja:

• mõistab klienditeeninduse väärtust ja olemust

• mõistab teenindusprotsessi ülesehitust

• mõistab inimeses toimuvaid protsesse ja erinevaid klienditüüpe